Legal
Acordo de nível de serviço (SLA)
Compromisso de disponibilidade de 99,9% da LostHost, como medimos e como pedir créditos.
Texto provisório, aguardando revisão jurídica da LostHost. Os trechos marcados com “[A redigir]” ainda não têm valor contratual.
1. Compromisso de disponibilidade
Disponibilidade mensal de 99,9% da rede e da infraestrutura. [Valor a confirmar pela LostHost.]
2. Como medimos
[A redigir] Monitoramento externo, página de status pública e o que conta como indisponibilidade.
3. Créditos por indisponibilidade
[A redigir] Tabela de créditos por faixa de disponibilidade, como solicitar e prazo para o pedido.
4. Exclusões
[A redigir] Manutenções programadas avisadas com antecedência, problemas causados pelo cliente, caso fortuito e força maior.